Política de Devolución
Guía y Condiciones

En esta página te explicamos todo lo que necesitás saber sobre nuestra política de devolución, para que puedas realizar cambios o devoluciones de manera clara y sencilla. Es fundamental que conozcas las condiciones, plazos y procedimientos para evitar inconvenientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

¿Cómo contactarnos para una devolución o cambio?

Para iniciar un proceso de devolución, es imprescindible que nos envíes un mensaje por WhatsApp con la siguiente información:

• Tus datos personales completos.
• Número de contacto.
• Número de pedido.
• Motivo detallado del cambio o devolución.
• Imágenes claras del producto y la regalería asociada.

Importante: Si el producto que querés devolver incluye regalería (obsequios o accesorios), esta también debe ser devuelta junto con el producto principal, para que el cambio sea válido.

Condiciones para la devolución del producto

Tiempo límite para solicitar la devolución

Tenés un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de entrega para comunicarte con nosotros y notificar la necesidad de devolución o cambio, junto con la causa correspondiente.

Productos sin cambio ni devolución

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser cambiados ni devueltos:

• Máscaras de pestañas.
• Delineadores.
• Labiales (gloss y barra).
• Esmaltes.
• Bases líquidas.
• Correctores.
• Maquillaje en polvo.
• Productos capilares y tratamientos sin celofán original.
• Cualquier producto que esté abierto o en uso.

Estado del producto para aceptar la devolución

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar cerrado y sin abrir.
• Contar con su embalaje original intacto.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Costos y responsabilidades en la devolución

• Si la devolución es debido a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), nosotros asumimos los gastos de envío tanto de la devolución como del reenvío del producto correcto.
• En cualquier otro caso, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Las compras realizadas a través de la web deben gestionarse y comunicarse vía WhatsApp para recibir la atención personalizada y toda la información necesaria para realizar el cambio correctamente.

Conocer y respetar nuestra política de devolución te asegura una mejor experiencia de compra. Si tenés alguna duda, no dudes en consultarnos por WhatsApp, donde te brindaremos toda la información y soporte necesarios.